四川省燃气行业服务明星发言材料——广安爱众股份有限责任公司燃气事业部吕海林

来源:四川燃气 更新时间:2015-07-02 阅读:2468


  • 2015年319

     

    尊敬的各位领导、行业同仁:

    大家好!

    我叫吕海林,来自四川广安爱众股份有限公司燃气事业部,很高兴今天能够在这里与燃气行业的同仁共聚一堂进行交流、分享和学习,同时也非常荣幸地作为受表彰的服务明星代表在大会上发言。

    现在,我将自己多年的工作情况和体会,向大家作简要的介绍和汇报:

    一、立足本职,践行为民使命

    城镇燃气行业岗位众多,职责各异,有奋战在一线的安装、抢修人员,也有用微笑与热情迎接客户的柜台人员,还有统筹规则、科学组织的管理人员,等等。古语有云:闻道有先后,术业有专攻。我作为共产党员,必须做到的首要任务,就是恪尽职守,做好自己的本职工作,也必须在工作中起到模范带头作用。20148月,我从广安爱众股份有限公司原城东营业所,竞聘为燃气事业部抢维修总队副总队长兼维修大队队长一职。915日晚上7点钟接到报警电话,反映由于第三方施工将辖区PE160天然气主管道挖断。当时我正在家中吃饭,接到报警后,放下碗筷立即组织抢险人员奔赴现场。顶着倾盆大雨,迅速准确地布置抢险方案,组织抢险人员切断气源,守护阀门,并安排人员抓紧开挖。由于作业坑开挖深度需达3米左右,宽5米,而且当时雨量较大,雨水不断地流入坑内,一边挖掘,还要一边排除坑内的积水,抢险难度和工程量很大。但想到受停气影响的用户达4000余户,必须尽可能提早完成抢险任务。我与抢险人员齐心协力抢修,经过夜间连续10多小时的冒雨施工,终于在次日凌晨5点半排除了险情,并在凌晨6点多将燃气安全送上,保证了4000余户的正常用气。在我们平时的工作中,时常遇到类似抢险情况。我们也正是在这样的平凡工作中,不断地实践着企业的使命。

    二、心系用户,真情服务群众

    在基层一线的工作中,我深深的知道,服务就是企业的生命,只有用心服务了,企业才能赢得发展,个人才能得到进步。所以多年来我坚持真诚对待用户,把感情融入到服务中,以行动去换得客户的肯定。2012年以前,广安城南长武街有126户居民,由于地处城乡结合处和历史原因,多年来未能安装天然气。20123月,我到该片区任所长得知信息后,带领所内职工深入现场,逐家逐户进行现场勘查调研,发现这一片区的房屋建筑零、乱、散,尚不具备燃气供应安装条件。在这种情况下,我带领所内技术人员到每家每户进行了解说明,并提出具体的整改指导意见及方案。当时一些居民不理解,不接受工作人员的建议,个别用户还出言不逊。面对这种状况,我们没有怨言,没有灰心。因为我作为共产党员,为居民服务,周到服务就是自己的职责。必须以用户满意为标准,以方便用户为己任,急用户所急,想用户所想,规范操作,热情服务。我们多次与街道办事处、社区、村委会人员沟通交流整改意见,并通过政府、居民、企业三方多次联动协调,终于在20余天内,将该片区居民的房屋结构及安装条件一一进行了规范,让126余户居民在条件成熟达到安装用气标准后顺利上户,同时对该片区进行了规划设计、施工安装,验收合格后,安全的供应了天然气。当地居民及社区工作人员十分满意,还特意为我们送上了一面“为用户排优、心系客户”的锦旗。

    三、刻苦学习,增强服务技能

    城镇燃气行业是一个专业性很强的行业,且与老百姓的生活息息相关,是关乎民生的行业,同时也是一个安全风险较高的行业。对待这样一个行业,我们不能有丝毫的懈怠,更不能马虎大意。既要心与用户同在,想用户之所想,用微笑、热情与耐心面对用户,为用户解决困难,又要具备与本职工作相适应的专业知识和服务技能,快捷优质地为用户周到服务。因此,我深知,过硬的专业技能是我的安身立命之本,也是作为共产党员应具备的基本素质。我自2002年转入广安爱众股份有限公司燃气事业部工作,先后担任安监员、施工员、所长、直营抢维修大队队长等职务。虽然岗位经过多次的变迁,但我始终以“做事先做人,万事勤为先”为工作宗旨,在每一个岗位上都坚持踏踏实实、勤勤恳恳地工作。我注意利用空余时间加强业务学习,提高自身的业务技能。同时教育员工敬业爱岗、诚实守信,坚持“服务无小事”,切实改进工作作风。以优质服务为目标,以“创先争优”活动为契机,组织带领全所人员实现快捷、高效的服务。营业所多次获得“先进集体”荣誉,并作为公司人事改革的试验田,成为公司基层学习借鉴的典型。我自己也多次荣获广安爱众集团公司“优秀共产党员”、“爱众集团先进生产(工作)者”、“燃气事业部先进工作者”称号。

    面对这些荣誉,我清醒地知道,我已经做到的和行业期待我做到的之间,还有相当大的距离。正如古希腊人比喻的那样:世界上很硬的是钢,比钢还硬的是钻石,比钻石更硬的是人的自知自明。在今后的工作中,我会更加努力,向优秀的同行学习,不断增强专业技能和综合素养,更加规范、高效地做好燃气服务工作。这是我未来工作的方向,也是我对自己的要求。 我将带着“服务明星”这份荣耀不断地鞭策和激励自己。

    谢谢大家!

     

                                    

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